Sie benötigen Hilfe am Computer? Mit unserem Service Live PC-Hilfe können wir Ihnen unkompliziert und schnell online helfen, ohne extra anzureisen. Da dies ein Pilotprojekt ist, entstehen Ihnen bis zum 31.05.2010 keine Kosten.
Funktionsweise von Live PC-Hilfe
| 1. Sie kontaktieren über das Live Chatsystem kostenlos und unverbindlich unsere Administratoren. Schildern Sie dabei so detailliert wie möglich Ihr Problem. |
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| 2. Der Administrator gibt eine Schätzung, ob das Problem online gelöst werden kann und wie lange das ca. dauert. |  |
| 3. Der Administrator schaltet sich auf Ihren Rechner und löst über Fernwartung das Problem. |  |
Detailbeschreibung von Live PC-Hilfe
Dieser innovative Service bietet sowohl Privatpersonen als auch Firmen die Möglichkeit, bei Computerproblemen schnell Hilfe zu erhalten. Es besteht keine Notwendigkeit anzureisen. Damit die Online-Hilfe auch wie gewünscht funktioniert, einige Detailhinweise zum Ablauf und zur eingesetzten Technik.
Kontaktaufnahme
| Die Kontaktaufnahme erfolgt mit einem Klick auf den Button auf der rechten Seite. Ob ein Administrator anwesend ist, wird angezeigt. | |
| Ein neues Fenster wird geöffnet. Geben Sie in die Eingabefelder Ihren Namen und E-Mailadresse ein. Wenn Sie keine E-Mailadresse haben, lassen Sie es leer. Klicken Sie auf die Schaltfläche Chat starten. |  |
| Ihre Anfrage wird weitergeleitet. Ein Administrator nimmt Ihre Anfrage entgegegen. |  |
| Nachdem Ihre Anfrage entgegen genommen wurde, können Sie mit dem Administrator chatten. Beschreiben Sie detailliert, welches Problem Sie mit dem PC haben. |  |
Problemeinschätzung
Nicht jedes Problem lässt sich über Fernwartung lösen. Auch kann nicht jeder Administrator alles. Haben Sie bitte Verständnis dafür, falls mal ein Problem als nicht lösbar eingestuft wird. |
Problemlösung
| Für die Problemlösung wird der Administrator sich mit Ihrem PC verbinden. Dafür schickt er Ihnen einen Link. Klicken Sie auf den Link. |  |
| Sie werden danach auf die Webseite von mikogo.com weiter geleitet. Die Session-ID ist automatisch ausgefüllt. Geben Sie Ihren Namen ein und klicken Sie auf die Schaltfläche Join Session. |  |
| Das Programm mikogo wird gestartet. Sie brauchen nur auf Ausführen zu klicken. Im nächsten Fenster ebenfalls wieder Ausführen.. |  |
| Als nächsten Schritt stellt der Administrator eine Anfrage, um Ihren Bildschirm zu übertragen. Sind Sie damit einverstanden, klicken Sie auf die Schaltfläche Yes.. |  |
| Danach wird die Anfrage gestellt, ob der Administrator die Steuerung übernehmen darf. Sind Sie einverstanden, klicken Sie auf Yes, give remote control. |  |
| Nachdem der Administrator die Steuerung übernommen hat, können Sie beobachten, welche Schritte durchgeführt werden. | Sie können den Zugriff jederzeit mit STRG + F12 unterbrechen. |